問いナッジ™
企業の「変わらない」を考えるシリーズ
「もっと頑張れ」ではなく、
生産性向上
「もっと頑張れ」ではなく、
「もっとムダなくできない?」を置く。
社員は、毎日「生産性を上げよう」と思って働いているわけではない。
だからこそ、ほんの数秒、仕事のやり方を問い直すきっかけを日常に置く。
小さな問い、小さな工夫、小さな改善。
その積み重ねが、結果として生産性につながっていく。
小さく、専門誌『企業実務』掲載事例から考える
問い文化 × 生産性向上
いつも通り働く職場忙しく仕事を処理し、同じ作業を繰り返す。二重入力、長い会議、手戻り、不要な確認。「忙しい」が当たり前になっている。
もっとムダなくできない?このやり方、いつも通りでいい?/今日、一つだけラクにできる仕事は? 少し考えるだけで、きっと何かが変わるはず。
小さな工夫が起き始めた職場作業をまとめる、順番を変える、不要な仕事を減らす、誰かに任せる、共有方法を変える、手戻りを減らす、集中する仕事を選ぶ。
生産性向上、こんな状態になっていませんか?
生産性を上げようと言っている。
生産性を上げようと言っている。
でも、毎日の仕事は変わっていますか?
- ITツールを入れたが、使い方は昔のまま
- 会議を短くしたが、会議そのものは減らない
- 業務改善研修をしても、現場に戻ると元に戻る
- 忙しい人ほど改善を考える時間がない
- 「効率化しよう」と言われても何を変えればいいか分からない
- 同じ作業を何年も同じ方法で続けている
- 手戻りや二重作業が当たり前になっている
- 社員は一生懸命働いているのに、なぜか余裕が生まれない
問題は、「頑張りが足りない」ことではないかもしれません。
生産性向上のキャズム
「効率よく働きたい」と「仕事のやり方を問い直す」の間には、キャズムがある。
生産性を上げたい
→
もっと効率よく働きたい
→
仕事が始まる
→
目の前の仕事を処理する
→
いつもの方法で進める
→
改善について考えない
→
小さなムダが残る
→
忙しい状態が続く
そこで、ほんの数秒だけ「問い」を置く
いつも通り働く前に、7秒だけ問い直す。
ムダ
今日、一つだけ減らせるムダは?
効率
今日、もっとラクにできそうな仕事は?
やめる
この仕事、本当に必要?
順番
順番を変えたら、もっと進みやすくならない?
まとめる
まとめてやった方が早い仕事は?
任せる
自分じゃなくてもできる仕事は?
手戻り
あとでやり直さないために、今できることは?
価値
今日、一番価値につながる仕事は?
生産性は「もっと速く」ではなく「もっと良く」
生産性向上は、仕事を詰め込むことではない。
生産性を、限られた時間・人員・資源の中で、より大きな価値を生み出せる状態として捉える。
「もっと速く」のイメージ
- 同じ時間により多くの仕事を詰め込む
- 作業のスピードだけを上げる
- 忙しさで生産性を測る
問い直す対象(「もっと良く」の入口)
- やらなくてもいい仕事
- 重複している仕事
- 順番
- 分担
- 会議
- 報告
- 確認
- 手戻り
- 待ち時間
- 属人化
- 本当に価値につながる仕事
同じ時間で仕事を詰め込むのではなく、価値につながらない仕事を少しずつ減らし、本当に大切な仕事へ力を使えるようにする。
小さな改善は、どう積み上がるのか
生産性は、一つの大改革より、毎日の小さな工夫から変わることもある。
問い
→
一瞬考える
→
小さなムダに気づく
→
一つ工夫する
→
少しラクになる
→
また別の工夫をする
→
積み重なる
→
仕事の進め方が変わる
問い文化が、生産性につながる理由
「改善を考えること」が、特別な活動ではなくなる。
改善会議
改善提案制度
改善週間
業務改善プロジェクト
日常の問い文化
これらは、多くの場合特別な場で行われる改善活動です。
問い文化では、日常の仕事の中に、小さな改善のきっかけがあります。
だから、改善を考える → 試す → 続けることが、特別なイベントではなくなります。
実際の企業では、どんな変化が起きたのか
問いを置いたことで、仕事そのものを見る目も変わり始めた。
専門誌『企業実務』掲載事例では、複数の変化が確認された。
行動・意識の変化
- 職場の課題を自然に考えるようになった
- 改善を考える習慣が生まれた
- 提案力が高まった
- 主体性・自主性が高まった
- セルフマネジメント力が高まった
- 業務推進力が高まった
- コミュニケーションや連携がよくなった
- 一人ひとりが能力を発揮しやすくなった
- 残業が削減された
経営面にも表れた変化
- 営業力
- 顧客対応
- 単価
- リピート率
- 売上
問いを置いたから直接、生産性や売上が上がったと単純因果で断定しているわけではありません。小さな行動・改善・能力発揮の積み重ねが、結果として経営成果にもつながっていった、と捉えてください。
生産性を「社員の頑張り」にしない
生産性は、社員個人の工夫だけでは決まりません。
人員不足
不合理な業務設計
古いシステム
承認フロー
権限不足
会議過多
情報分断
属人化
過剰なルール
不明確な役割
顧客要求
問いは、構造問題を社員の努力でカバーさせるための道具ではありません。
問いによって引き出すのは、本人が気づき、考え、工夫できる部分。会社側が変えるべき仕組みは、別途変える必要があります。
問いによって引き出すのは、本人が気づき、考え、工夫できる部分。会社側が変えるべき仕組みは、別途変える必要があります。
生産性向上で使える問いのテーマ
生産性向上で使える問いのテーマ
ムダ
今日、一つだけ減らせるムダは?
効率
今日、もっとラクにできる仕事は?
やめる
やらなくても困らない仕事は?
価値
今日、一番価値につながる仕事は?
順番
順番を変えると進みやすい仕事は?
任せる
自分じゃなくてもできることは?
共有
先に共有しておけば、あとでラクになることは?
手戻り
最初に確認しておけば減らせる手戻りは?
改善
今日、一つだけ変えるなら何?
難しい改善手法を答えさせるのではありません。ほんの少し、仕事を見る角度を変える。
問いナッジという設計
生産性の問いも、ただ質問すればいいわけではない。
何を意識してほしいか
いつ問うか(朝なのか退勤時なのか)
具体的すぎないか
抽象的すぎないか
答えやすいか
改善を強制していないか
管理感が強くないか
小さな行動につながるか
同じ問いばかりで飽きないか
問い文化 = 「もっと良くできないか」を日常で考えられる職場
↓
問いナッジ = その考えるきっかけを日常に置く設計方法
実装方法
日常の仕事の中に、小さな改善の問いを置く。
スコキン
出勤・退勤時に、その日の仕事の進め方や改善を考える問いを置く。
問いステーション
職場の入口、部署、休憩場所などに、ムダ・改善・連携を考える問いを置く。
セミナッジ
生産性向上研修、業務改善研修、管理職研修などの内容を、日常の問いとして届ける。
ツールを導入することが目的ではありません。仕事のどの瞬間に、何を問い直すと小さな改善が起きやすいかを設計します。
自社では、何を問えば生産性が変わる?
会社によって、ムダの場所は違います。
手戻りが多い
最初に確認しておけば減らせることは?
会議が多い
この会議、本当に必要?
属人化
誰かと共有しておいた方がいい仕事は?
抱え込み
自分じゃなくてもできる仕事は?
二重作業
同じことを二度やっていない?
優先順位
今日、一番価値につながる仕事は?
改善が出ない
今日、一つだけ変えるなら?
御社では、どこにムダや詰まりがあり、
どの場面にどんな問いを置けば、小さな工夫が生まれるのか。
から設計します。
こんな企業に向いている
こんな企業に向いている
生産性向上を掲げているが、現場の行動が変わらない
社員は忙しいのに成果が増えない
業務改善研修をしても定着しない
改善提案制度が形骸化している
社員から改善案があまり出ない
DXを導入したのに働き方が変わらない
小さなムダが放置されている
手戻りや二重作業が多い
社員自身に仕事を改善する力を持ってほしい
「もっと頑張れ」ではなく「もっと良く働ける職場」をつくりたい
御社なら、どんな「生産性の問い」を置きますか?
生産性の課題がまだ整理できていなくても構いません。「どこでムダが生まれているのか」「どこで少し考えるきっかけがあれば変わりそうか」から一緒に整理します。
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