問いナッジ™
企業の「変わらない」を考えるシリーズ
辞める人を引き止める前に、
離職防止
辞める人を引き止める前に、
社員への「配慮」がある職場をつくる。
問いを置こうとすると、会社は社員のことを考え始める。
働き方、気持ち、困りごと、成長、関係性。
その小さな気づきと配慮が、働き続けやすさにつながっていく。
問いは、社員を管理するためではなく、
社員を考えるきっかけを職場の日常に置くマイクロインターベンション。
小さく、専門誌『企業実務』掲載事例から考える
問い文化 × 離職防止
忙しい職場管理職は仕事に追われ、社員は黙々と働いている。一見問題はなさそう。でも、一人だけ疲れている・孤立している・考え込んでいるかもしれません。
どんな問いを置こう?最近困っていることは?/今の働き方、無理はない?/誰かに相談したいことは?/最近うれしかったことは?
少しずつ配慮が生まれる職場声をかける、話を聞く、相談する、業務を調整する、感謝を伝える、本人の状態を見る。完璧な「離職ゼロ職場」ではなく、社員のことを日常で考える職場へ。
このLPは、「退職」という結果から、その前の日常へ逆にたどります。
退職
←
その前
←
さらに前
←
日常の小さな変化
SECTION 1
「辞めるとは思わなかった」。
「辞めるとは思わなかった」。
その前に、気づけることはありませんでしたか?
- 突然退職の相談を受ける
- 退職理由が表面的で、本当の理由が分からない
- 忙しい社員ほど声をかけられていない
- 管理職は業務管理で精一杯
- 1on1はしているが、仕事の進捗確認だけ
- 「困ったら言って」と伝えているが、社員からは言ってこない
- 元気そうに見える人ほど見落とす
- 本人が辞めると決めてから初めて話を聞く
離職防止は、退職時点の対応だけでは遅い。
SECTION 2
社員を大切にしたい気持ちと、
社員を大切にしたい気持ちと、
日常で社員を気にかける行動の間にはキャズムがある。
SECTION 3
社員に問いかける前に、
社員に問いかける前に、
会社自身が社員について考える。
社員に問いを
出す前は……
出す前は……
問い=
転換点
転換点
会社・管理職が
社員について考え始める
社員について考え始める
管理職・会社側への問い
今日、少し気になるメンバーは?
管理職・会社側への問い
最近、声をかけられていない人は?
管理職・会社側への問い
今、仕事が偏っていそうな人は?
管理職・会社側への問い
今日、一人だけ話を聞くなら誰?
管理職・会社側への問い
「大丈夫そう」に見えて、見落としている人はいない?
管理職・会社側への問い
最近、誰かの良い変化に気づいた?
管理職・会社側への問い
今日、感謝を伝えたい人は?
管理職・会社側への問い
部下が相談しやすい反応をできている?
社員を見る→
気づく→
声をかける→
聞く→
必要なら支援する
SECTION 4
本人自身が、自分の状態に気づけることも大切。
社員側への問い
今、自分の仕事で少し気になっていることは?
社員側への問い
今日、誰かに相談した方がラクになりそうなことは?
社員側への問い
今の仕事で、少し負担になっていることは?
社員側への問い
最近、仕事でうれしかったことは?
社員側への問い
今日、助けてもらったことは?
社員側への問い
今、自分を整えるために必要なことは?
社員側への問い
最近、成長を感じた場面は?
退職意思を探るための質問ではありません。
本人が自分の状態を意識しやすくする問いです。
本人が自分の状態を意識しやすくする問いです。
SECTION 5
「何を問えば、この人たちの役に立つだろう?」
「何を問えば、この人たちの役に立つだろう?」
そう考えることから、配慮は始まる。
社員は今何を感じているか
何に困っているか
何を負担に感じているか
何があれば働きやすいか
どんな言葉なら受け取りやすいか
何を考えるきっかけがあるとよいか
SECTION 6
離職予防は、大きな施策だけではない。
離職予防は、大きな施策だけではない。
問いは、ほんの小さな介入です。
7秒の問い
→
誰かを思い浮かべる
→
一言声をかける
→
話を聞く
→
小さな違和感に気づく
→
必要なら調整する
SECTION 7
すべての離職を防ぐべきではありません。
キャリアアップ
独立
家庭事情
転居
ライフステージ
本人の将来ビジョン
より合う仕事との出会い
それを無理に引き止める必要はない。
このLPで減らしたいのは、
「もっと早く気づけたかもしれない」「もう少し配慮できたかもしれない」「一度話を聞けば変わったかもしれない」という離職です。
離職防止ではなく、
“配慮不足による離職を減らす”と考える。
“配慮不足による離職を減らす”と考える。
SECTION 8
働き続けにくい原因が構造にあるなら、
働き続けにくい原因が構造にあるなら、
構造を変える。
これらに問題があるなら、
問いではなく、制度・環境・マネジメントそのものを改善する必要があります。
問いは、悪い職場環境を我慢させるための道具ではありません。
SECTION 9
問いを置くと、人と職場を見る目も変わり始める。
専門誌『企業実務』掲載事例に見られた変化
- セルフマネジメント力が高まった
- 積極性・自主性が高まった
- コミュニケーションや連携がよくなった
- 職場の課題を自然に考えるようになった
- 提案力が高まった
- 業務推進力が高まった
- 一人ひとりが能力を発揮しやすくなった
こうした「日常の働きやすさ」「関係性」「能力発揮」の改善が、働き続けやすさにもつながりうると考えられます。
SECTION 10
離職予防で使える問いのテーマ
管理職向け
社員向け
管理職向け|気づき
今日、少し気になるメンバーは?
管理職向け|声かけ
最近、話せていない人は?
管理職向け|負担
仕事が偏っていそうな人はいない?
管理職向け|感謝
今日、誰に感謝を伝える?
管理職向け|相談環境
部下が相談したとき、最初にどんな反応をしている?
社員向け|状態
今、自分の調子はどんな感じ?
社員向け|相談
誰かに話した方がラクになりそうなことは?
社員向け|意味
今日、仕事で少しうれしかったことは?
社員向け|成長
最近、自分が少し成長したと思えたことは?
SECTION 11
社員について考えることを、特別な面談だけにしない。
従来|1on1・人事面談・評価面談・エンゲージメント調査などで社員について考える
↓
問い文化|日常の中で、社員についてほんの少し考える
見る→
気づく→
声をかける→
話を聞く→
調整する→
配慮が積み重なる
問い文化とは、社員を管理する文化ではない。
社員に関心を持ち、考え続ける文化でもある。
SECTION 12
配慮を生む問いも、
配慮を生む問いも、
ただ質問すればいいわけではない。
誰に問うか(経営者か管理職か社員か)
何を意識に上げたいか
いつ問うか
答えやすいか
センシティブすぎないか
監視感がないか
評価に使われる不安がないか
良い行動につながるか
毎日重くなりすぎないか
問い文化=社員について日常で考える職場 / 問いナッジ=その考えるきっかけを小さく設計する方法
SECTION 13
日常の中に、社員を考える小さな時間を置く。
スコキン
社員自身の状態・働き方・関係性を振り返る問いを、出勤・退勤時に置く。
問いステーション
職場に、声かけ・感謝・相談・関係性を考える問いを置く。
セミナッジ
管理職研修、1on1研修、コミュニケーション研修等の内容を、日常の問いとして届ける。
必要に応じて、管理職向けと社員向けで別の問いを設計する。
ツールを導入することが目的ではない。
誰が、誰について、何を考えるきっかけを持つとよいかを設計することが目的。
誰が、誰について、何を考えるきっかけを持つとよいかを設計することが目的。
SECTION 14
離職の背景が違えば、必要な配慮も違います。
若手離職
最近、成長実感を持てていそう?
孤立
最近、誰と話せていない?
管理職との関係
部下が相談したとき、最初の反応はどうなっている?
疲労
今、仕事が偏っている人はいない?
キャリア不安
この先やってみたいことを話せる場はある?
承認不足
今日、誰の良い仕事に気づいた?
コミュニケーション不足
今日、一人に声をかけるなら誰?
御社では、どこで社員への配慮が抜けやすいのか。
その場面にどんな問いを置けば、気づきや行動が生まれるのか。
その場面にどんな問いを置けば、気づきや行動が生まれるのか。
SECTION 15
こんな企業に向いている
- 「突然辞められた」と感じることが多い
- 若手が定着しない
- 社員の本音が見えない
- 管理職が業務管理に追われている
- 1on1が進捗確認だけになっている
- 社員同士の関係性が薄い
- 声かけや感謝が少ない
- 辞めると言われてから対応している
- 人事制度だけでなく、日常の関わりを変えたい
- 社員をもっと大切にしたいが、何をすればよいか分からない
- 配慮が自然に生まれる職場をつくりたい
御社なら、社員を考えるためにどんな問いを置きますか?
離職理由がまだ整理できていなくても構いません。
「どこで社員への配慮が抜けているのか」「誰が、何に気づけるようになるとよいのか」から一緒に整理します。
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